商務(wù)人員與人溝通時要注意語氣和措詞，要注意講話的方式。語言的影響力的確不可低估，一句話可以使對方憤怒、感動、豁然開朗。防爆電器推銷員最主要的就是用這種具有不可思議的魔力的語言采做買賣，即所謂靠嘴巴吃飯。但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有商務(wù)人員認(rèn)為：反正言語是用來溝通的，只要將想表達(dá)的東西說出來不就行了嗎?也有人認(rèn)為商務(wù)人員說話主要是用在有反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到， ″推銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負(fù)″。
　　說話的語氣有不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動，甚至可完全控制對方的情緒。所以，遇到重要的部分或須強(qiáng)調(diào)的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚(yáng)不分，顧客的印象就不深。
　　喋喋不休沒完沒了的商務(wù)人員就很少有這方面的考慮。講得快的人，最多24秒左右就可進(jìn)人緩慢有力的主題表達(dá)，并用適當(dāng)?shù)捻嵚?，巧妙配合。顧客總是保持著拒絕、逃避的心態(tài)，因此，一旦口氣上有抑揚(yáng)頓挫的韻律，就可使以往的心理恢復(fù)常態(tài)。防爆電器商務(wù)人員說話的內(nèi)容和技巧需靠平時下工夫研究提高，也要重視″臨場發(fā)揮″。
　　選擇好要講的話?！Z言可以溝通人們之間的感情，也可以傷害對方的心。說話的一方覺得無所謂，但是，往往因自己所用的詞語不當(dāng)刺傷了對方的自尊心，自己反而什么也沒有覺察到，而使雙方關(guān)系惡化。上述情況在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生。
　　說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱被諷刺和譏笑的感覺，這主要是說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意選擇不傷害對方語句的緣故。